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HORARIOS DE ATENCIÓN: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

TIEMPO DE RESPUESTA DE ASISTENCIA: de 1 a 3 mn.

LUGAR DE ASISTENCIA:Entrada principal del edificio PGR, Entrada principal del Anexo PGR y Entrada Principal Unidad de defensa de la Familia

COSTOS: TODOS LOS TRAMITES DE LA PGR SON GRATUITOS.

NÚMERO DE CONTACTO: 2331-9484

FECHA DE ACTUALIZACION: 21 DE ABRIL DE 2022.

OBJETIVO GENERAL DE LA UNIDAD

Controlar los flujos de visitantes, identificar derivar y gestionar necesidades logísticas y de infraestructuras en la mejora de servicios para grupos poblacionales en situación de mayor vulnerabilidad, controlar el distanciamiento social, tiempos de espera, resolver consultas de la población usuaria sobre los procesos de atención y la medición de los niveles de satisfacción de la persona usuaria.

RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE ASISTENCIA AL USUARIO

Coordinación Nacional de la Unidad de Asistencia al Usuario

  • Controla todo lo relacionado al Proceso de Asistencia para el Flujo de Visitantes a nivel nacional, para que se desarrolle la visita de la persona usuaria como está descrita en este proceso, con distanciamiento social y los menores tiempos de espera posible.
  • Detecta áreas críticas de atención, en el Proceso de Asistencia para el Flujo de Visitantes y gestionar soluciones oportunas, que permitan su normal desarrollo en el área detectada.
  • Revisa y mantiene actualizado el Sistema Estadístico de la Unidad a Nivel Nacional y que la información se comparta con los funcionarios de la PGR que se indique, en tiempo real.
  • Responsable de enviar temas de formación y capacitación al Centro de Formación Análisis e Investigación, para el personal Ejecutivo de Asistencia.
  • Identificar necesidades específicas detectadas en el desarrollo del servicio a nivel nacional, que coadyuven a mejorar el desarrollo de este proceso.
  • Gestionar todos los medios necesarios, con las Unidades Correspondientes dentro de la PGR, para facilitar la asistencia a la persona usuaria de los servicios de la PGR.

Coordinación Local de la Unidad de Asistencia al Usuario

  • Controla todo lo relacionado al Proceso de Asistencia para el Flujo de Visitantes, en la Procuraduría Auxiliar, para que se desarrolle la visita de la persona usuaria como está descrita en este proceso, con distanciamiento social y los menores tiempos de espera posible.
  • Detecta áreas críticas de atención, en el Proceso de Asistencia para el Flujo de Visitantes en la Procuraduría Auxiliar e informa soluciones oportunas, que permitan su normal desarrollo en el área detectada, al Procurador/a Auxiliar y la Coordinación Nacional de la Unidad de Asistencia al Usuario.
  • Supervisa que se mantenga actualizado el Sistema Estadístico de la Unidad de Asistencia al Usuario de la Procuraduría Auxiliar
  • Recomienda temas de formación y capacitación, para el personal Ejecutivo de Asistencia, de la Procuraduría Auxiliar, al Procurador/a Auxiliar y la Coordinación Nacional la Unidad de Asistencia al Usuario.
  • Identifica necesidades específicas detectadas en el desarrollo del servicio en la Procuraduría Auxiliar, que coadyuven a mejorar el desarrollo de este proceso y se reporta al Procurador/a Auxiliar y la Coordinación a Nacional de la Unidad de Asistencia al Usuario.

Asistente Técnico y Administrativo

  • Apoya a la Coordinación en todos los aspectos técnicos y administrativos de la Unidad, para facilitar su normal desempeño y coadyuvar en los resultados esperados.
  • Ayuda al equipo de Ejecutivo de Asistencia, para que puedan desempeñar sus labores con normalidad.
  • Colabora con el equipo Ejecutivo de Asistencia y Coordinaciones Locales, en las diferentes situaciones y necesidades que le trasladen.
  • Verifica el ingreso de datos al sistema estadístico y está pendiente de apoyar a los Ejecutivos de Asistencia en el tema.
  • Prepara, revisa, corrige, envía y controla todos los informes estadísticos para UPYDO.
  • Mantiene comunicación constante con el CEFAI, para ver las diferentes actividades de formación del personal Ejecutivo de Asistencia, ya sea por remisión de actividades a participar o bien por remisión de solicitudes de atención de necesidades de formación, para el personal Ejecutivo de Asistencia.

Ejecutivos/as de Asistencia

  • Recibe a la persona usuaria de los servicios.
  • Clasifica a la persona usuaria por el servicio que demanda de la Institución.
  • Ordena a la persona usuaria por el servicio que demanda de la Institución en las antesalas y salas de atención correspondientes.
  • Registra las visitas de la persona usuaria en el Sistema Estadístico.
  • Solicita a su Coordinación Local sus necesidades de capacitación.
  • Detecta áreas críticas del Proceso de Asistencia para el Flujo de Visitantes y propone soluciones a su Coordinación Local.

 

Según Artículo 76 de la Ley Orgánica de la PGR (en discusión en la AL), las atribuciones de la Unidad son:

 
  • Controlar flujos de visitantes.
  • Identificar necesidades de logística y de infraestructura en la mejora de los servicios para grupos poblacionales en situación de mayor vulnerabilidad.
  • Derivar necesidades de logística y de infraestructura en la mejora de los servicios para grupos poblacionales en situación de mayor vulnerabilidad.
  • Gestionar necesidades de logística y de infraestructura en la mejora de los servicios para grupos poblacionales en situación de mayor vulnerabilidad.
  • Controlar el distanciamiento social.
  • Tiempos de Espera.
  • Resolver consultas de la población usuaria sobre los procesos de atención.
  • Medición de los niveles de satisfacción de la persona usuaria.
 
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