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HORARIOS DE ATENCIÓN: de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

TIEMPO DE RESPUESTA A SU ASISTENCIA:  30 minutos aproximadamente. 

LUGAR DE ATENCIÓN: Primera Planta, Edificio Torre PGR, 13 Av. Norte y 9 Calle Poniente, Centro de Gobierno, San Salvador.

TELEFONO DE CONTACTO: 2231-9525

CORREO ELECTRÓNICO: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

LINK PARA INTERPONER UNA QUEJA O DENUNCIA: www.pgr.gob.sv/foqd01

COSTOS:TODOS LOS SERVICIOS DE LA PGR SON GRATUITOS.

FECHA DE ACTUALIZACION: 20 DE MAYO DE 2021

 OBJETIVOS DE LA UNIDAD:

Garantizar a la población usuaria la recepción de las quejas y denuncias, a través de los medios autorizados, para derivarla a la instancia correspondiente y dar seguimiento hasta su cierre.

FUNCIONES ESPECIFICAS DE LA UNIDAD.

  • Dar acompañamiento a la persona usuaria al momento que se presenta una queja por los medios autorizados o denuncia en la búsqueda de ser posible una solución inmediata.
  • Derivar que se resuelvan las quejas interpuestas por las personas usuarias.
  • Generar y mantener los registros de las quejas en proceso y las cerradas

La Unidad de Quejas y Denuncias, es un canal de recepción, que facilita a la población usuaria y al ciudadano en general expresar formalmente las quejas y denuncias; a través de diferentes medios de recepción, permitiendo el acercamiento directo a la  población usuaria a nivel nacional.

Pasos para interponer una Denuncia

Pasos para interponer una Queja

Llenar el formulario de recepción FOQD-01, el cual debe de contener lo siguiente:

  • Nombre completo según Documento de Identidad (DUI, Pasaporte, Licencia, Carnet de Minoridad o Carnet de Residente). En el caso de no poseer la Institución el registro de documento de identificación, se deberá anexar copia de éste.
  • Señalar si es persona usuaria.
  • Medios de contacto confiables para establecer comunicación sobre el proceso.

Descripción del hecho, para lo cual el formato incluye:

  • Lugar, día y hora en que sucedieron los hechos
  • Persona(s) involucradas en el caso y de ser posible, la identificación del cargo o nombre de la persona responsable del trámite.
  • Unidad de Atención que le brindo el servicio.
  • Documentación para anexar (medios de prueba escritos, fotos, audios, otros).
  • Número de expediente y Procuraduría Auxiliar

 

Para receptar una denuncia, se deberá levantar un acta en el cual debe de contener la siguiente información:

  • Nombre completo del denunciante según Documento de Identidad (DUI, Pasaporte, Licencia, o Carnet de Residente). En el caso de no poseer la Institución el registro del documento de  identificación, se deberá anexar copia de éste.
  • Señalar si es persona usuaria, representante legal o apoderado.
  • Medios de contacto confiable para establecer comunicación sobre el proceso.

Narración de los hechos, para lo cual el formato incluye:

  • Lugar, día y hora en que sucedieron los hechos.
  • Relato sucinto de los hechos tipificados como infracción
  • Persona(s) perjudicadas involucradas en el caso, la identificación del cargo o nombre del presunto responsable.
  • Nombre  y generales del testigo.
  • Unidad de Atención que le brindo el servicio.
  • Medios de prueba escritos, fotos, audios, otros
  • Número de expediente, unidad y Procuraduría Auxiliar.
  • Lugar para recibir notificaciones.
  • Firma de denunciante.

 

Con el objetivo de brindar un mejor servicio a todos nuestros usuarios, se ha creado el siguiente formulario, el cual deberá completar para verificar lo ocurrido en su caso 

www.pgr.gob.sv/foqd01

 

TIPOLOGÍA DE LAS QUEJAS

TIPOLOGÍA DE LAS

DENUNCIAS

  • Incumplimiento de procedimiento.
  • Incumplimiento de plazos.
  • Extravío de expediente o documento
  • No le brindaron información de su caso
  • Espera prolongada injustificada
  • Indebido trato

  • Uso de bienes de la Institución para fines particulares o de terceros:
  • Vulneración de derechos como resultado de negligencia en el trámite.
  • Cobro por los servicios
  • Derivación de casos a oficinas particulares
  • Apropiación de fondos provenientes de indemnización, cuotas alimenticias u otros procesos de recuperación de fondos
  • Dedicarse a actividades particulares en el horario de trabajo.
  • Acoso laboral
  • Manifestaciones de Violencia Sexual
  • Solicitar dádivas o favores personales
  • Apropiación o venta de bienes institucionales para fines particulares o de terceros
  • Realizar expresiones de violencia contra las mujeres.                         
  • Obstaculización del acceso a la justicia
  • Los demás actos de corrupción descritos en el Código Penal, siendo: actos arbitrarios, cohecho propio, cohecho impropio, concusión, malversación de fondos, Peculado, Soborno,  Tráfico de influencias

      Puedes ponerte en contacto con la Unidad de Quejas y             Denuncias al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

MEDIOS DE RECEPCIÓN DE QUEJAS

MEDIOS DE RECEPCIÓN DE DENUNCIA

  • Presencial
  • Telefónica
  • Por medio de un escrito
  • Correo Electrónico
  • Redes sociales
  • Formulario en línea
  • Presencial
  • Medio Escrito
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